Politica de reclamații (ANPC)

1. Cum depuneți o reclamație

Reclamațiile se trimit la [email protected], cu subiectul „Reclamație — comanda [număr]”, sau în scris la Str. Baraoltului, Nr. 102, Ploiești, județul Prahova, România.

• Numele și datele de contact ale reclamantului.
• Numărul comenzii și data.
• Descrierea faptei / produsului / serviciului reclamat.
• Pretenția (remediere, înlocuire, rambursare, explicații etc.).
• Dovezi: fotografii, AWB, conversații, factură/proformă.

2. Termen de răspuns

Confirmăm primirea în cel mai scurt timp și analizăm reclamația, de regulă, în cel mult 30 de zile calendaristice. Cazurile complexe pot necesita o prelungire motivată, cu informarea Clientului.

Soluția se comunică pe e-mail sau pe alt suport durabil.

3. Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor (ANPC)

Dacă nu sunteți mulțumit de soluția internă, vă puteți adresa ANPC: https://anpc.ro. ANPC poate fi sesizată și online, potrivit procedurilor publicate pe site-ul instituției.

Comisariatele județene / al municipiului București au competență teritorială potrivit OG nr. 21/1992.

4. SAL — Soluționarea alternativă a litigiilor

Entitatea SAL din cadrul ANPC poate fi sesizată pentru litigii dintre consumatori și comercianți. Informații: https://anpc.ro/ce-este-sal/.

Pictograma SAL este afișată în subsolul Site-ului, conform Ordinului ANPC nr. 449/2022.

5. ODR / SOL — platforma europeană

Consumatorii din UE pot utiliza Platforma de soluționare online a litigiilor: https://ec.europa.eu/consumers/odr. Pictograma SOL/ODR este afișată în subsolul Site-ului.

6. Instanțe

Consumatorul se poate adresa instanțelor de judecată competente, inclusiv celor de la domiciliul său, în condițiile legii. Acțiunea în justiție nu este condiționată de parcurgerea SAL, dacă legea nu prevede altfel.

7. Bună-credință

Reclamațiile vădit nefondate sau abuzive pot fi respinse motivat. Vânzătorul păstrează evidența reclamațiilor potrivit obligațiilor legale.