Politica de garanție

1. Garanția legală de conformitate (Consumatori)

Vânzătorul răspunde față de Consumator pentru orice neconformitate existentă la momentul livrării, care apare într-un termen de 2 (doi) ani de la livrare, dacă legea specială nu prevede un termen diferit pentru anumite categorii.

Se prezumă, până la proba contrară, că neconformitățile apărute în termenul legal (inclusiv în primele 12 luni, potrivit regulilor de prezumție aplicabile la data vânzării) existau la livrare, exceptând incompatibilitatea cu natura bunului sau cu neconformitatea.

2. Ce înseamnă „conform”

• Produsul corespunde descrierii, tipului, cantității, calității și scopului, inclusiv ambalajului și instrucțiunilor.
• Este potrivit uzului obișnuit al bunurilor de același tip.
• Are durabilitatea, funcționalitatea și siguranța rezonabil așteptate, ținând seama de natură (ex.: consumabile de curățenie, produse cu termen de valabilitate).

3. Remedii (art. ierarhie legală)

Consumatorul are dreptul, după caz, la repararea sau înlocuirea bunului, fără costuri, într-un termen rezonabil, fără inconveniente semnificative. Dacă aceste remedii sunt imposibile sau disproporționate, Consumatorul poate solicita reducerea corespunzătoare a prețului sau rezoluțiunea contractului (cu excepția neconformității minore).

Pentru consumabile și produse de unică folosință, înlocuirea sau restituirea prețului sunt, de regulă, remedii adecvate, nu „reparația”.

4. Ce nu acoperă garanția legală

• Uzura normală și consumul obișnuit al produsului.
• Folosirea contrară instrucțiunilor de pe etichetă (diluții greșite, amestecuri incompatibile, suprafețe nerecomandate).
• Depășirea termenului de valabilitate după livrarea unui produs aflat în termen la predare.
• Deteriorări cauzate de depozitare necorespunzătoare la Client (ger, soare direct, recipiente deschise).
• Diferențe minore de nuanță / parfum între loturi, care nu afectează funcția produsului.

5. Garanția comercială

Dacă producătorul sau Vânzătorul oferă o garanție comercială (peste cea legală), aceasta se comunică distinct și nu înlocuiește garanția legală. În lipsa unei astfel de mențiuni pe produs sau pe Site, se aplică exclusiv garanția legală.

6. Clienți B2B

Față de profesioniști, viciile se notifică în termen rezonabil de la descoperire, potrivit Codului civil. Termenele și remediile OUG nr. 34/2014 și ale legislației de protecție a Consumatorului nu se aplică automat relațiilor B2B.

7. Cum se reclamă o neconformitate

Trimiteți pe [email protected]: numărul comenzii, descrierea problemei, fotografii, lot / termen de valabilitate de pe ambalaj dacă este vizibil. Păstrați produsul și ambalajul până la soluționare, în măsura rezonabilă.